Порядок возврата

Порядок возврата YOKA Редакция от 11 октября 2026 года Документ определяет порядок обращения по оплате, отказа от дальнейшего обслуживания и расчёта возврата за доступ к YOKA. 1 Общие условия 1.1. YOKA не предоставляет дополнительной добровольной гарантии возврата денег. Возвраты осуществляются в случаях, предусмотренных применимым законодательством, условиями конкретного заказа или отдельным решением Исполнителя. 1.2. Эти правила не отменяют право потребителя отказаться от дальнейшего исполнения договора и предъявить требования при недостатках услуги. Выдача ссылки подключения не означает, что услуга за весь оплаченный срок уже оказана. 1.3. Само по себе отсутствие подключений или изменение предпочтений пользователя не свидетельствует о недостатке услуги за истёкший период, в котором согласованный доступ предоставлялся надлежащим образом. 2 Отказ и расчёт суммы 2.1. Отказ от дальнейшего исполнения договора направляется через https://lk.incv.app/support или на help@yoka.pw. Обращение должно позволять определить пользователя и соответствующий заказ. 2.2. При расчёте учитываются сумма оплаты, содержание и объём исполненных обязательств, оставшийся период и допустимые по закону фактически понесённые расходы, связанные с конкретным договором. Одна и та же сумма не удерживается одновременно как оказанная услуга и как расход. 2.3. Размер и основания удержания обосновываются Исполнителем. Вся сумма заказа, общие затраты бизнеса или фиксированный процент не признаются фактическими расходами автоматически. Штраф за реализацию законного права на отказ не взимается. 2.4. При необходимости пользователь получает расчёт возврата с пояснением удержаний. Неиспользованный период не объявляется безусловно невозвратным только из-за начала использования подписки. 3 Недостатки и спорные платежи 3.1. При двойном списании, отсутствии оплаченного доступа, несоответствии условиям заказа или иных недостатках Исполнитель проверяет платёж и предоставление услуги. По результатам применяются предусмотренные законом способы защиты пользователя. 3.2. До завершения сверки не требуется повторно оплачивать тот же заказ. Обращение по ошибке платежа не означает отказа от иных требований пользователя. 3.3. Ошибки устройства, нарушение инструкции, недоступность стороннего ресурса или изменение настроек пользователя сами по себе не доказывают нарушение Исполнителем договора. Каждый случай оценивается с учётом обещанных характеристик и фактических обстоятельств. 3.4. Отвязка устройства и уменьшение числа мест не создают автоматического возврата в кабинете. Законное требование о возврате или перерасчёте рассматривается отдельно. Отключение автопродления прекращает будущие списания по этой настройке и само по себе не отменяет уже оплаченный заказ. 4 Как направить обращение 4.1. Укажите Telegram ID или email аккаунта, номер заказа при его наличии, дату и сумму оплаты, способ оплаты, описание проблемы и требование. При отсутствии номера заказа приложите иные сведения, позволяющие найти платёж. 4.2. Для проверки могут потребоваться подтверждение платежа или идентификатор транзакции. Не отправляйте CVC/CVV, пароли, коды авторизации, приватные ключи и секретные фразы кошельков. 4.3. Основной канал: https://lk.incv.app/support. Независимый от входа в кабинет канал: help@yoka.pw. В боте @yokavpnbot также предусмотрены команды /support и /paysupport для обращения по вопросам сервиса и оплаты. 4.4. Обычный срок ответа оператора — до 48 часов. Сроки удовлетворения отдельных требований определяются законом. Для обычных обращений, по которым специальный срок не установлен, срок рассмотрения составляет не более 10 календарных дней со дня получения. Это договорный срок рассмотрения, а не основание задерживать обязательный возврат. 5 Способ возврата 5.1. Возврат производится первоначальным способом, если он доступен и допустим. Когда это невозможно, стороны согласовывают иной законный способ. Правила платёжного посредника не отменяют обязанностей Исполнителя перед пользователем. 5.2. При оплате картой, СБП или другим внешним способом используются доступные законные процедуры соответствующего провайдера. При оплате Telegram Stars применяется механизм возврата Stars, когда он доступен для конкретного платежа. Гарантия выплаты денежного эквивалента Stars по курсу покупки пользователем у третьего лица не предоставляется, если иное не следует из закона. 5.3. При оплате цифровой валютой сумма и способ расчёта определяются условиями заказа и применимым законодательством. Исполнитель не обещает компенсацию изменения рыночного курса сверх своих законных обязательств. Необратимость исходной транзакции не является самостоятельным основанием отказать в обязательном возврате. 5.4. Комиссии и курсовые разницы учитываются лишь в допускаемых законом пределах. Автоматическое удержание всех комиссий независимо от причины возврата не применяется. 5.5. При поздней оплате отменённого заказа техническое зачисление на внутренний баланс фиксирует поступление средств. Такое зачисление не заменяет обязательный возврат без соответствующего законного основания или согласования с пользователем. 5.6. Время зачисления после отправки возврата может зависеть от платёжной системы. Исполнитель предоставляет доступное подтверждение операции и содействует сверке, сохраняя установленную законом ответственность. 6 Исполнитель Исполнитель: YOKA LLC, штат Delaware, США. Адрес зарегистрированного агента для корреспонденции: 14 Kings Highway, Lewes, DE 19958, USA. Email: help@yoka.pw. Телефон: +1 302-645-8029. Остальные сведения приведены в документе «Реквизиты исполнителя YOKA».